30/9/03. En el Municipio Torbes del Estado Táchira se inaugura en 1994 una pequeña bodega ubicada en una zona popular "de mucho empuje como es el Municipio Torbes, mejor conocido como San Josecito", rememora el ingeniero Ángel Ramiro Sánchez, gerente general de un establecimiento que desde ese momento hasta hoy se convirtió en un hipermercado. Actualmente, cuenta con dos tiendas en la ciudad de San Cristóbal, las cuales según Sánchez, atrapan 60 por ciento del mercado en la zona. “La estrategia del negocio consistió en ofrecer productos de consumo masivo, al precio más bajo dentro de un concepto de vocación de servicio", cuenta.
Entre las ventajas que ofrece Garzon respecto a otros supermercados -afirma- es su política de precios bajos "al estilo Wal Mart": "porque Garzón rompió los paradigmas con su nuevo formato, un hipermercado de 3.900 metros cuadrados de piso de ventas, en donde los consumidores pueden encontrar restaurant, panadería, bodegón, parque infantil, farmacia, locales comerciales, taquilla de pago Cantv, electricidad y un novedoso Sistema de Cliente Frecuente que premia la fidelidad", explica el empresario.
Fuera del óvalo
El pionero del supermercadismo en San Cristóbal fue en un primer momento el Cada con sus dos tiendas, seguido por Supermercados Victoria, también con dos tiendas. Hoy existe una sola tienda Cada mientras que el antiguo Victoria desapareció. Sánchez considera que la única competencia de la actualidad la constituye la cadena independiente Cosmos, propiedad de dos hermanos colombianos "con los cuales competimos sanamente".
Aunque Hipermercados Garzón no maneja un perfil de clientela específico "sabemos que somos una marca popular que busca la excelencia", sentencia Sánchez: "Cada mes nos visitan más de 100 mil clientes y los días sábados recibimos mayor número de ellos, además Garzón Hipermercado se ha convertido en un lugar turístico en épocas de vacaciones y días feriados".
En su sistema de cliente frecuente cuentan con 38 mil 291 afiliados "que reciben su tarjeta Hipercliente gratis con la cual pueden disfrutar de promociones y eventos especiales".
El capital inicial de esta empresa que fue modificando su imagen a medida que evolucionaba su modelo de servicios fue de 700 millones de bolívares: "Al comienzo el logotipo estaba conformado por una Garza que evocaba a la Garza Real o Garzón, una corona por tratarse de Real y el nombre de Garzón, pero luego desaparecieron la garza y la corona, quedando Garzón dentro de un óvalo verde", relata el gerente de la tienda.
La próxima tienda Garzón está proyectada para el estado Barinas con 4 mil 800 metros cuadrados de piso de ventas, lo que ampliará su nómina de empleados cuya totalidad hoy entre las dos sucursales suma 420 personas.
Sánchez finaliza comentando que "el mundo del supermercadismo en Venezuela se encuentra en constante crecimiento, pues cada vez es mayor el número de consumidores que prefieren hacer sus compras en los supermercados. Los retos del supermercadismo venezolano como bien lo promueve ANSA, se enfocan en la unión de la industria y en compartir la información de las ventas con la finalidad de saber en qué terreno estamos parados".
